VIDEO2: 3502: 35 CEO của LivePerson về kết quả quý 1, tác động của coronavirus đối với các trung tâm cuộc gọi cũ "Những gì chúng tôi mở ra, thực sự là cái chết của trung tâm cuộc gọi", ông nói trong một cuộc phỏng vấn "Mad Money" với Jim Cramer. "Tôi đã nói về điều này trong hai năm và bây giờ nó đến và đó là lý do tại sao chúng tôi thấy tất cả nhu cầu này, bạn biết đấy, hãy đến với chúng tôi và chúng tôi đang làm rất tốt với nó." Khi điểm số của các doanh nghiệp đóng cửa trang web làm việc vào tháng 3 và hướng dẫn nhân viên đủ điều kiện làm việc từ xa trong nỗ lực làm chậm sự lây lan của coronavirus, các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi tại các công ty được coi là cần thiết là một trong nhiều loại nhân viên tiếp tục đến văn phòng để giải quyết công việc. Chẳng hạn, JPMorgan cho biết họ sẽ cung cấp cho "nhân viên tuyến đầu", bao gồm cả tổng đài và nhân viên chi nhánh, khoản tiền thưởng 1.000 USD để hỗ trợ nhân viên trong thời gian khó khăn. Một số trung tâm cuộc gọi cũ đã đóng cửa hoàn toàn. "Điều chúng ta cần bây giờ là tiến tới tự động hóa. [Những gì] chúng ta cần bây giờ là thực sự thay đổi cuộc chơi và làm những gì chúng ta đang nói: thay đổi những cuộc trò chuyện này, biến chúng thành kỹ thuật số, mang lại Locascio, người thành lập công ty ở New York vào năm 1995, giải thích .ivePerson trang bị cho các công ty các công cụ nhắn tin trực tuyến và di động hỗ trợ trí tuệ nhân tạo cho các đại diện dịch vụ khách hàng, dự định cắt giảm tai tiếng thời gian chờ đợi lâu, người tiêu dùng phải xếp hàng trong trung tâm cuộc gọi. Công ty cung cấp một hệ thống nhắn tin dựa trên đám mây có tên là LiveEngage, dự án rằng các trung tâm cuộc gọi truyền thống sẽ biến mất trong vòng một thập kỷ. % trong quý kết thúc vào ngày 31 tháng 3. Gần như toàn bộ Hoa Kỳ đã được đặt hàng cho thuê tại nhà vào đầu tháng đó .ivePerson đã ký 130 giao dịch trong quý đầu tiên, tăng 10% so với năm trước. Gần 60 giao dịch trong số đó là đăng ký của khách hàng mới. Locascio nói: “Lượng cuộc trò chuyện của LivePerson tăng gấp 10 lần so với tháng trước khi lượng cuộc gọi chuyển sang nhắn tin, Locascio nói.“ Tôi chưa từng thấy điều đó trước đây trong 20 năm điều hành công ty này như một công ty đại chúng, ”anh nói. “Tôi chưa bao giờ thấy sự thay đổi kinh doanh của chúng tôi với tốc độ đó.” Tuy nhiên, LivePerson đã mất nhiều hơn những gì Phố Wall mong đợi trong quý. Công ty đã mất 28 xu cho mỗi cổ phiếu, so với ước tính của FactSet là 21 xu. Theo FactSet, công ty vẫn chưa có lãi kể từ quý 12 năm 2018. Khi được Cramer hỏi khi nào ông dự kiến LivePerson sẽ có lãi trở lại, thay vào đó Locascio nói rằng dòng tiền của công ty sẽ cải thiện 50% trong năm nay so với mức ghi nhận vào năm 2019. “Chúng tôi đang ở ngoài đó đang tận dụng lợi thế và thực sự nắm bắt thị trường hiện có ngày hôm nay”, ông nói. Cổ phiếu của LivePerson tăng 4,7% lên 34,67 USD / cổ phiếu trong phiên giao dịch ngày thứ Hai. Cổ phiếu giảm hơn 6% trong năm nay.VIDEO8: 0308: 03 CEO củaLivePerson: Đại dịch đã 'mở ra' 'cái chết của trung tâm cuộc gọi'Mad Money với Jim Cramer trên cơ sở hàng tháng. Các câu hỏi cho Cramer? Gọi cho Cramer: 1-800-743-CNBCBạn muốn tìm hiểu sâu hơn về thế giới của Cramer? Đánh hắn đi! Mad Money Twitter - Jim Cramer Twitter - Facebook - InstagramCác câu hỏi, nhận xét, đề xuất cho trang web "Mad Money"? [email protected]
máy giặt nha
laptop
đi đến hội an